Actualización de Normas LRQA: Estudios independientes muestran que la evaluación de la conformidad ofrece beneficios tangibles

Hablando en una conferencia en Londres recientemente organizada por la Organización Internacional de Normalización (ISO), Marcus Long, CEO de la Organización Internacional Independiente para la Certificación (IIOC), demostró los beneficios tangibles de la certificación acreditada para las normas ISO en las organizaciones y, en consecuencia, el impacto que esto tiene en las aseguradoras.

Citando evidencia académica independiente a través de varios estudios, Marcus demostró que las compañías que adoptaron voluntariamente las normas y cumplieron con sus requisitos tenían un mejor rendimiento del capital que sus pares, eran menos riesgosas para asegurar y por lo tanto deberían ser recompensadas con primas más bajas.

Long continuó explicando que estos adoptantes de las normas ISO también mostraron una mayor propensión a invertir, mostraron mayor inclinación a innovar, tuvieron una mayor rentabilidad y dedicaron significativamente menos tiempo a tratar con otras regulaciones y reguladores oficiales. Algunos de los beneficios organizacionales destacados en lo referente específicamente a la certificación del sistema de gestión de calidad (SGC) incluyen:

  • Mejor desempeño financiero: El análisis estadístico mostró que la norma ISO 9000 está directamente asociada con mejoras significativas en la conciencia de calidad, la ejecución de operaciones, la cuota de mercado, la satisfacción del cliente y los ingresos por ventas. Por lo tanto, parece que la norma ISO 9000 puede ser una valiosa iniciativa estratégica para las organizaciones, ya que afecta el rendimiento financiero general a través de mejoras en los procesos de negocio internos.1
  • Mayor satisfacción del cliente: El tiempo de espera del cliente se redujo en promedio de 20 a 10 días después de la implementación de la norma ISO 9001.2
  • Mejor innovación: La certificación aumenta la probabilidad de innovación en aproximadamente un 25% para las pequeñas empresas y un 15% para las empresas más grandes.3
  • Mayor productividad: Todos estuvieron de acuerdo positivamente (72% muy de acuerdo / 28% de acuerdo) a favor de que la utilización de la norma ISO 9001 ofrecería mejoras a los procedimientos de calidad de la empresa y, por consiguiente, a la productividad.4

También demostrando cómo las normas hacen una diferencia para los trabajadores en Italia, un orador de la Autoridad de Remuneración de los Trabajadores de Italia explicó que la implementación voluntaria de las normas en algunos sectores dio lugar a una reducción de hasta un 40% en la frecuencia y gravedad de los accidentes, impulsando un costo de seguros mucho menor entre las empresas participantes.

LRQA no es ajena al poder de la investigación independiente en cuanto al valor de la certificación acreditada para las normas sobre sistemas de gestión, habiendo trabajado estrechamente con el profesor Mike Toffel en la Escuela de Negocios de Harvard. El trabajo de Toffel en este ámbito demostró que las empresas que adoptan la norma ISO 9001 posteriormente crecen más rápido en ventas, empleo, nóminas y ganancias anuales promedio que un grupo de control similar. Los que adoptan la norma ISO 9001 también tienen más probabilidades de permanecer en los negocios.5

Toffel también hizo referencia a cómo los adoptantes de la norma ISO 9000 se vuelven más propensos a informar que tener cero lesiones es adecuado para la compensación de los trabajadores. Sin embargo, no hay evidencia de que el costo total o promedio de lesiones de una empresa mejoró o empeoró después de la adopción.

En última instancia, el receptor final de los beneficios de la evaluación de la conformidad es el consumidor cotidiano que pone su confianza en la calidad y la coherencia de los bienes y servicios que las empresas se comprometen a proporcionar a través de una certificación para normas internacionalmente reconocidas como la ISO 9001:2015 (calidad) y la ISO 14001:2015 (medio ambiente).

Publicadas hace 15 meses, las normas revisadas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 ofrecen a las organizaciones la oportunidad de hacer que sus sistemas de gestión y cadenas de suministro asociadas sean aún más potentes y beneficiosos para elevar sus niveles de rendimiento, aumentar la eficiencia y mejorar la satisfacción del cliente.

Las organizaciones tienen menos de dos años para realizar la transición a las normas revisadas. El tiempo está corriendo, y el plazo de septiembre de 2018 para realizar la transición se acerca rápidamente.

Con todas las normas ISO significativas que se están revisando, LRQA está a la vanguardia de la comunicación de los cambios. Ofrecemos una gama de servicios de evaluación así como cursos de formación públicos y en la empresa, todo ello encaminado a ayudar a garantizar que las organizaciones de todo el mundo tengan una suave transición a las nuevas normas.

Para obtener más información acerca de las revisiones, envíe un correo electrónico a sudamerica@lrqa.com o visite www.lrqasudamerica.com/actualizacion-y-revision-iso/.

REFERENCIAS

[1] Proromos Chatzoglou Dimitrios Chatzoudes Nikolaos Kipraios (2015), ‘The impact of ISO 9000 certification on firms’ financial performance’, International Journal of Operations & Production Management, Volume 35, Issue 1.

[2] Vahid Nabavi, Majid Azizi, Mehdi Faezipour, (2014), ‘Implementation of quality management system based on ISO 9001:2008 and its effects on customer satisfaction case study, International Journal of Quality & Reliability Management, Volume 31, Issue 8.

[3] Giovanni Mangiarotti, Cesare A.F. Rijilloro, (2014), ‘Standards and innovation in manufacturing and services: the case for ISO 9000’, International Journal of Quality & Reliability Management, Volume 31, Issue 4 pp 435-454.

[4] Paul David Denton, Musbah Kharis Maatgi (2016), ‘The development of a work environment framework for ISO 9000 standard success’, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 33, Issue 2.

[5] Levine, D. I., & Toffel, M. W. (2008, August). Quality Management and Job Quality: How the ISO 9001 Standard for Quality Management Systems Affects Employees and Employers. Harvard Business Review.